O que observar
- Produto nao entregue
- Servico nao prestado
- Cancelamento unilateral
- Resposta insuficiente da loja ou plataforma
- Nova tentativa de saque ou compra
- Conta ou cartão ainda exposto
Artigo bancario
Responsabilidade do fornecedor: urgência e bloqueio
falhas de loja, marketplace, operadora ou intermediador e o que fazer enquanto a fraude ainda pode estar em curso.
Quando a falha vem da cadeia de consumo, o foco sai só do banco e passa a incluir o fornecedor do produto ou serviço. Quando a fraude nao terminou, bloquear acesso, cartao e conta pode ser o passo mais urgente.
Leitura do caso
Como este tipo de problema costuma ser lido.
O objetivo aqui e deixar o raciocinio simples, sem prometer resultado automatico.
O que guardar
- Pedido
- Comprovante
- Comunicação com a loja
- Politica da plataforma
- Protocolos
FAQ do artigo
Perguntas frequentes.
Respostas curtas e objetivas para completar a triagem inicial.
Marketplace responde junto?
Pode responder, dependendo do papel que exerceu na operação.
A prova da compra importa?
Sim, ela é a base da relação de consumo.
O que fazer primeiro?
Bloquear canais, guardar provas e registrar protocolo.
Próximo passo
Quer analisar esse caso?
Abra a pagina principal de bancario e siga para a triagem com o contexto certo.