O que observar
- Produto nao entregue
- Servico nao prestado
- Cancelamento unilateral
- Resposta insuficiente da loja ou plataforma
- Contestacao imediata
- Resposta dentro do fluxo do app ou do SAC
Artigo bancario
Responsabilidade do fornecedor: prazo de contestação
falhas de loja, marketplace, operadora ou intermediador e a importância de agir sem demora.
Quando a falha vem da cadeia de consumo, o foco sai só do banco e passa a incluir o fornecedor do produto ou serviço. Quanto antes o consumidor registra o ocorrido, maior a qualidade da trilha documental.
Leitura do caso
Como este tipo de problema costuma ser lido.
O objetivo aqui e deixar o raciocinio simples, sem prometer resultado automatico.
O que guardar
- Pedido
- Comprovante
- Comunicação com a loja
- Politica da plataforma
- Protocolos
FAQ do artigo
Perguntas frequentes.
Respostas curtas e objetivas para completar a triagem inicial.
Marketplace responde junto?
Pode responder, dependendo do papel que exerceu na operação.
A prova da compra importa?
Sim, ela é a base da relação de consumo.
Esperar atrapalha?
Pode atrapalhar a prova e a leitura da cronologia.
Próximo passo
Quer analisar esse caso?
Abra a pagina principal de bancario e siga para a triagem com o contexto certo.