O que observar
- Anuncio divergente do produto entregue
- Cancelamento da compra sem solução
- Cobrança sem envio
- Atendimento automatizado sem resposta útil
- Falha no bloqueio
- Atendimento insuficiente
Artigo bancario
Marketplace e intermediador: responsabilidade do banco
compras em plataformas que conectam vendedor, consumidor e pagamento e a leitura sobre falha de segurança, bloqueio e atendimento.
Esse recorte ajuda a separar a responsabilidade de quem vende, de quem intermedeia e de quem processa o pagamento. Nem toda fraude implica a mesma origem, mas a resposta da instituicao financeira sempre entra na analise.
Leitura do caso
Como este tipo de problema costuma ser lido.
O objetivo aqui e deixar o raciocinio simples, sem prometer resultado automatico.
O que guardar
- Pedido
- Comprovante de pagamento
- E-mails da plataforma
- Regras do site
- Prints do anúncio
FAQ do artigo
Perguntas frequentes.
Respostas curtas e objetivas para completar a triagem inicial.
A plataforma pode ser cobrada?
Dependendo do caso, sim, sobretudo quando participou da cadeia de consumo.
O que fazer se o vendedor sumiu?
Guardar toda a trilha da compra e da tentativa de solução.
O banco responde sempre?
Nao automaticamente. O contexto e os registros definem a analise.
Próximo passo
Quer analisar esse caso?
Abra a pagina principal de bancario e siga para a triagem com o contexto certo.