O que observar
- Login desconhecido
- Troca de senha ou dispositivo
- Movimentacao atipica
- Perda de acesso ao aplicativo
- Contestacao imediata
- Resposta dentro do fluxo do app ou do SAC
Artigo bancario
Conta invadida: prazo de contestação
acesso indevido, alteração de dados e movimentações suspeitas e a importância de agir sem demora.
Quando há invasão, a sequência de acessos, trocas de senha e avisos recebidos costuma ser decisiva. Quanto antes o consumidor registra o ocorrido, maior a qualidade da trilha documental.
Leitura do caso
Como este tipo de problema costuma ser lido.
O objetivo aqui e deixar o raciocinio simples, sem prometer resultado automatico.
O que guardar
- Alertas do banco
- E-mails de alteração
- Prints do app
- Extratos
- Protocolos
FAQ do artigo
Perguntas frequentes.
Respostas curtas e objetivas para completar a triagem inicial.
A conta invadida precisa de prova tecnica?
Ajuda, mas a prova documental normalmente já orienta a triagem.
Devo mudar senhas de imediato?
Sim, junto com o bloqueio dos canais de acesso.
Esperar atrapalha?
Pode atrapalhar a prova e a leitura da cronologia.
Próximo passo
Quer analisar esse caso?
Abra a pagina principal de bancario e siga para a triagem com o contexto certo.