O que observar
- Ausência de alimentação
- Sem hotel ou transporte
- Atendimento genérico
- Fila longa sem orientação
- Dificuldade de locomoção
- Maior sensibilidade à espera longa
Artigo de voo
Falta de assistência: viagem com idoso
situações em que alimentação, transporte ou hospedagem não foram ofertados e a atenção que a situação exige.
A assistência material é um dos pontos mais sensíveis quando a viagem sofre atraso ou interrupção. A idade do passageiro pode alterar o peso da espera e da reacomodação.
Leitura do caso
Como este tipo de problema costuma ser lido.
O objetivo aqui e deixar o raciocinio simples, sem prometer resultado automatico.
O que guardar
- Mensagens da companhia
- Protocolos de atendimento
- Recibos de alimentação
- Recibos de transporte
- Notas de hospedagem
FAQ do artigo
Perguntas frequentes.
Respostas curtas e objetivas para completar a triagem inicial.
A falta de assistência precisa estar documentada?
Sim, quanto mais claro o registro, melhor.
Posso relatar só com as mensagens do celular?
Pode, mas o ideal é complementar com recibos e protocolo.
Vale mencionar idade ou condição de saúde?
Sim, se isso tiver relação com a dificuldade enfrentada.
Próximo passo
Quer analisar esse caso?
Abra a pagina principal de voo e siga para a triagem com o contexto certo.