O que observar
- Ausência de alimentação
- Sem hotel ou transporte
- Atendimento genérico
- Fila longa sem orientação
- Horário incompatível com o compromisso
- Rota muito pior do que a original
Artigo de voo
Falta de assistência: reacomodação
situações em que alimentação, transporte ou hospedagem não foram ofertados quando a solução oferecida não resolve a viagem.
A assistência material é um dos pontos mais sensíveis quando a viagem sofre atraso ou interrupção. Uma reacomodação só ajuda quando respeita o roteiro do passageiro.
Leitura do caso
Como este tipo de problema costuma ser lido.
O objetivo aqui e deixar o raciocinio simples, sem prometer resultado automatico.
O que guardar
- Mensagens da companhia
- Protocolos de atendimento
- Recibos de alimentação
- Recibos de transporte
- Notas de hospedagem
FAQ do artigo
Perguntas frequentes.
Respostas curtas e objetivas para completar a triagem inicial.
A falta de assistência precisa estar documentada?
Sim, quanto mais claro o registro, melhor.
Posso relatar só com as mensagens do celular?
Pode, mas o ideal é complementar com recibos e protocolo.
Posso questionar uma remarcação ruim?
Sim, especialmente se ela ampliou o prejuízo.
Próximo passo
Quer analisar esse caso?
Abra a pagina principal de voo e siga para a triagem com o contexto certo.